Activités et missions principales:

Réceptionner l’appel initial
Saisir les données administratives indispensables au traitement de l’appel : localisation précise et téléphone
Déterminer avec précision le motif de l’appel et déclencher les moyens dans le cadre des départs réflexes si besoin
Orienter les appelants selon les degrés de gravité et d’urgence
Réceptionner et orienté les bilans médico secouristes
Faire le suivi des interventions
Faire une traçabilité rigoureuse

Compétences requises :

Savoir-faire :

Identifier dans le message d’appel les signes d’une détresse vitale ou médico-chirurgicale
Transmettre à l’appelant des informations pratiques en fonction de sa situation
Collecter un bilan secouriste et synthétiser un message
Utiliser et maîtriser les outils informatiques
Savoir localiser précisément de l’intervention sur la carte
Gérer son stress et celui de l’appelant
Réaliser le radioguidage des équipes
Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
Utiliser un vocabulaire médical adapté

Savoir-être :

Être disponible et posséder un bon sens du contact téléphonique
Maîtriser la langue française
Être respectueux de l’Institution et de son environnement de travail
Avoir un esprit de collaboration et de coopération avec ses collègues et son encadrement
Ne pas minimiser l’impact psychique de ce poste et savoir demander de l’aide et du soutien
Respecter les obligations professionnelles en matière de discrétion professionnelle, tant concernant le secret professionnel que le secret des transmissions
Faire preuve de dynamisme et de curiosité professionnelle
Être capable d’auto évaluation et de remise en question dans sa pratique quotidienne

Conditions particulières d’exercice :

Horaires de travail, quotité de temps de travail : poste à 100% en 12 heures en alternance jours et nuits.
CA : repos variable, 28 congés annuels

Lieu d’exercice :

Qualifications requises :

Expériences requises :

Relations hiérarchiques et fonctionnelles :

Assistant de régulation médicale - H/F

L'offre