Assistant ADV F/H

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons en CDI un(e) :

                                                                                                              Assistant administration des ventes (H/F)

1.    Saisie des commandes courrier   

• Traite un volume quotidien de commandes afin de respecter le délai de saisie et dans le respect des procédures définies.
• S’assure du règlement de la commande et de la disponibilité des produits avant de la mettre en préparation.
• Génère avoirs et trop perçus si nécessaire.
• Suit le statut et s’assure de l’expédition de ses commandes.
• Prépare quotidiennement la remise de chèque correspondant à sa saisie.

2.    Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, courrier)

• Envoie les documents (offres, catalogues).
• Renseigne sur un suivi de livraison.
• Donne des informations sur les produits.
• Saisit les Commandes téléphoniques.
• Analyse et traite les réclamations de niveau 1 (produit manquant ou détérioré).
• Aide les clients en difficulté sur le site internet.

3.    Mise à jour des données et bases clients

• Enrichit la base des données personnelles (adresse, email, téléphone, date de naissance).
• Met à jour les fiches clients dans le respect de la RGPD (opt’in relances commerciales pdp et partenaires), fusion de doublons.
• Traite les PND.

4.    Contribution à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client

• En charge du SAV et de la satisfaction client ventes à distance. 
• Analyse les besoins des clients.
• Remonte les remarques des clients.
• Participe ponctuellement à des challenges commerciaux.
• Participe à l’animation régulière des points dédiés à l’amélioration continue.
• Propose des idées d’amélioration.