Administrateur support HL3 - DIR SG Grand Centre

Vos missions en quelques mots

Au-delà des déploiements de projets, il s’agit pour l’administrateur support et poste de travail de participer à la chaîne support en local en partenariat avec le centre de support national (CSN) de la DNum et les services informatiques des directions métiers en région. Vous interviendrez au plus proche des responsables dans les différents tribunaux, établissements pénitentiaires et unités éducatives. Vos activités principales

Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et participer au suivi de projets locaux. Dans le cadre de la chaine de soutien : veiller à la coordination de l’activité des différents niveaux de support (DNum, DIT, Service Desk) ; suivre la réalisation du Service National de Maintenance (SNM) et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets.

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Dans le domaine de l’activité du support : traiter les incidents de niveau 3 les escalader vers le bon organisme de soutien et suivre le processus de résolution ; détecter les incidents récurrents. Assurer le suivi et la gestion de la supervision des systèmes, participer à la gestion de la connaissance en mettant à jour la documentation.

Concernant la gestion des problèmes : analyser les incidents détectés sur la supervision et à partir de leur analyse, proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information.

Dans le domaine du poste de travail : piloter les renouvellements des équipements informatiques (périphériques, poste de travail) ainsi que la mise à jour des OS et des différentes versions applicatives. Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d’information ; participer à la réalisation des indicateurs relatifs à l’activité du support.

Pour ce qui relève de l’organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés.

En outre, à la demande de sa hiérarchie, l’administrateur s’acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.

Profil recherché

Expériences professionnelles antérieures souhaitées 8 ans minimum souhaités

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

Nom : M. COTTEBRUNE Mehdi Mail : mehdi.cottebrune@justice.gouv.fr

Mme Emmanuelle SOUYRI Mail : EMMANUELLE.SOUYRI@JUSTICE.GOUV.FR

Qui sommes-nous ?

Sous l’autorité fonctionnelle de la direction du numérique, les départements informatique et télécommunications (DIT), intégrés à des délégations interrégionales, sont chargés de la mise en oeuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information, réseaux et télécommunications. Ils assurent, les activités d’administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiements techniques liées aux espaces de travail. En outre, ils gèrent et déploient la téléphonie fixe et mobile, et peuvent participer aux opérations de câblages des infrastructures des réseaux locaux.

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Les équipes des DIT sont présentes au plus près des utilisateurs de leur ressort géographique depuis le siège et au travers d’antennes de proximité. Le département comporte :

• Un domaine Sécurité des Systèmes d’Information (SSI)

• Un domaine Infrastructure (INFRA)

• Un domaine Proximité (PROX) comportant 4 antennes en régions situées à Besançon, Bourges, Dijon et Orléans

Descriptif du service

Composition et effectifs du service

Département informatique et télécommunications de Dijon : 15 agents de catégorie A / 9 agents de catégorie B / 1 agent de catégorie C

Domaine proximité : 4 agents de catégorie A / 6 agents de catégorie B

Votre hiérarchie

N+1 : M. Mehdi COTTEBRUNE, chef de domaine proximité – N+2 : Chef de département

Vos interlocuteurs métiers

Internes : les agents du département, les chefs de projets de la direction du numérique, les responsables locaux des différentes directions métiers (services judiciaires, services pénitentiaires, protection judiciaire de la jeunesse). Externes : les prestataires des différents marchés de soutien ministériels.

À propos de l'offre

Informations complémentaires

Statut : Agents de Catégorie A / Contractuels

Groupe RIFSEEP 3

Renseignements et candidatures

Nom : M. COTTEBRUNE Mehdi Mail : mehdi.cottebrune@justice.gouv.fr

Nom 2ème contact : Mme Emmanuelle SOUYRI Mail : EMMANUELLE.SOUYRI@JUSTICE.GOUV.FR

La procédure de votre recrutement

Envoyez votre CV et lettre de motivation par mail avec la référence du poste en objet.

Déroulement du processus d’embauche : 1) Sélection sur dossier 2) Entretien(s) 3) Proposition

Conditions particulières d’exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité

Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques

Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat)

Permis B - Déplacements réguliers.

Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules…)

Ordinateur portable, téléphone portable, parc de véhicules administratifs pour les déplacements.

Organisation du travail : Télétravail possible, deux jours flottants hebdomadaires, en fonction des nécessités de services et sous accord hiérarchique

Restauration : Convention restauration ou possibilité de déjeuner sur place dans une salle de convivialité

Accessibilité en transport / Parking : TRAM BUS/Parking à proximité, garage à vélos

Statut du poste

Vacant à partir du 07/01/2026

Métier de référence

Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms