Administrateur CRM en CDI H/F/X

RM Intérim recrute pour l’un de ses clients un Administrateur CRM Salesforce H/F en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Marketing Digital, au sein de l’équipe Marketing, vous aurez pour mission principale d’administrer, développer et faire évoluer l’outil CRM Salesforce, composé notamment des modules Sales Cloud, Service Cloud et Account Engagement/Pardot.

Vous interviendrez sur un périmètre international comprenant 8 filiales en Europe et aux États-Unis, en accompagnant les différents métiers de l’entreprise : Commerce, Marketing, Qualité, Production, Systèmes d’Information, etc.

Vos missions : 

• Administrer, maintenir et faire évoluer la plateforme Salesforce et ses interfaces connexes.
• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées.
• Participer aux différents projets CRM : ateliers de cadrage, rédaction des spécifications, paramétrage, tests, déploiement et documentation.
• Concevoir les solutions en privilégiant les fonctionnalités standards de Salesforce.
• Coordonner les développements spécifiques avec les équipes techniques et les partenaires.
• Former et accompagner les utilisateurs afin de favoriser l’adoption des outils.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des fonctionnalités CRM.
• Suivre la performance du CRM à travers différents indicateurs.
• Garantir la qualité et la fiabilité des données.
• Participer à la priorisation des évolutions et des besoins utilisateurs.